Política de Privacidad

Última actualización: 4 de octubre de 2026

En Grafishop respetamos la privacidad de nuestros clientes, visitantes y usuarios. Esta Política de Privacidad explica qué datos personales recopilamos a través de nuestro sitio web grafishop.cl, para qué los utilizamos, cómo los protegemos y cuáles son los derechos que pueden ejercer las personas respecto de su información.

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de este sitio web es:

MARJORIE ANDREA ROJAS VERGARA
RUT: 16.059.679-1
Nombre comercial: Grafishop
Dirección: Henríquez Nº 239, Segundo Piso, Oficina 5, Centro, Coquimbo, Chile
Correo electrónico: grafishopcoquimbo@gmail.com
Teléfono / WhatsApp: +56 9 5201 2019

2. Qué información podemos recopilar

Dependiendo de cómo utilices nuestro sitio web, podemos recopilar información como:

nombre y apellidos;
correo electrónico;
número de teléfono;
dirección de facturación o despacho;
comuna, región y país;
información necesaria para gestionar pedidos y cotizaciones;
productos, cantidades, tallas, colores y opciones de personalización seleccionadas;
archivos, logotipos, imágenes o diseños enviados voluntariamente para realizar trabajos personalizados;
mensajes enviados mediante formularios, correo electrónico o WhatsApp;
información relacionada con pedidos, pagos y estado de las compras;
dirección IP, navegador, dispositivo y ciertos datos técnicos necesarios para el funcionamiento y seguridad del sitio.

No solicitamos datos personales que no sean razonablemente necesarios para prestar nuestros servicios.

3. Para qué utilizamos los datos personales

La información recopilada puede utilizarse para:

procesar pedidos realizados en nuestra tienda;
preparar y gestionar cotizaciones;
comunicarnos con clientes respecto de pedidos, diseños, pagos, producción, despacho o retiro;
coordinar personalizaciones y aprobaciones de diseños;
emitir documentos comerciales o tributarios cuando corresponda;
gestionar pagos realizados mediante transferencia bancaria u otros medios que puedan habilitarse en el futuro;
coordinar entregas, despachos o retiros;
atender consultas, solicitudes, reclamos, garantías o servicios posteriores a la venta;
administrar cuentas de usuario cuando el cliente decida crear una;
prevenir usos indebidos, fraude o problemas de seguridad;
mantener y mejorar el funcionamiento del sitio web y de la tienda online;
cumplir obligaciones legales, tributarias, comerciales o administrativas aplicables.

El tratamiento de datos personales debe realizarse para finalidades determinadas e informadas al titular, conforme a la legislación chilena aplicable.

4. Datos relacionados con compras y pedidos

Cuando realizas una compra en Grafishop podemos conservar los datos necesarios para gestionar la operación, incluyendo información de contacto, productos adquiridos, cantidades, personalizaciones, dirección de despacho, forma de entrega, estado del pedido y antecedentes relacionados con el pago.

Actualmente, la tienda puede utilizar transferencia bancaria directa como método de pago. Grafishop no requiere que el cliente entregue contraseñas bancarias ni claves personales.

Los antecedentes de pedidos pueden conservarse durante el tiempo necesario para:

ejecutar correctamente la compra;
atender garantías, reclamos o consultas;
cumplir obligaciones tributarias o contables;
mantener registros razonables de operaciones comerciales.

5. Archivos, logotipos y material entregado por clientes

En algunos servicios personalizados podemos solicitar que el cliente entregue:

logotipos;
fotografías;
ilustraciones;
archivos gráficos;
nombres;
números;
marcas u otros contenidos necesarios para fabricar el producto solicitado.

Estos archivos se utilizan para preparar diseños, mockups, pruebas, cotizaciones y productos encargados por el cliente.

El cliente declara que cuenta con autorización suficiente para utilizar el material que entrega a Grafishop cuando corresponda.

No utilizaremos estos archivos para finalidades distintas de la prestación del servicio sin autorización, salvo cuando exista una obligación legal o una autorización independiente del cliente.

6. WhatsApp, correo electrónico y formularios

Si te comunicas con Grafishop mediante:

WhatsApp;
correo electrónico;
formularios del sitio web;

podemos conservar la información que nos entregues para responder tu solicitud, preparar una cotización, ejecutar un pedido o mantener antecedentes razonables de la atención realizada.

Cuando la comunicación se realiza mediante plataformas externas, también pueden aplicarse las políticas de privacidad propias de dichos servicios.

7. Envíos y proveedores externos

Cuando sea necesario despachar un pedido, determinados datos podrán ser entregados al proveedor de transporte correspondiente, únicamente en la medida necesaria para realizar la entrega.

Esto puede incluir:

nombre;
teléfono;
dirección;
comuna o ciudad;
información necesaria para identificar el envío.

Dependiendo de la modalidad elegida, el despacho podrá ser realizado mediante operadores como Chilexpress, Starken u otros proveedores de transporte disponibles.

8. Cookies y tecnologías similares

Nuestro sitio puede utilizar cookies y tecnologías similares necesarias para:

mantener el carrito de compras;
recordar determinadas preferencias;
gestionar sesiones de usuario;
permitir el funcionamiento de WooCommerce;
mejorar la seguridad y rendimiento del sitio;
obtener estadísticas técnicas o de navegación cuando dichas herramientas se encuentren habilitadas.

Algunas cookies son necesarias para el funcionamiento de la tienda y otras pueden corresponder a servicios externos.

9. Herramientas y servicios de terceros

Para operar el sitio web podemos utilizar servicios tecnológicos de terceros relacionados con:

alojamiento web;
WordPress;
WooCommerce;
seguridad;
optimización y caché;
correo electrónico;
analítica;
SEO;
mensajería;
pagos;
transporte.

Estos proveedores pueden tratar determinada información únicamente cuando sea necesario para prestar sus servicios o cumplir obligaciones aplicables.

Grafishop procura utilizar proveedores adecuados y limitar el acceso a la información a lo estrictamente necesario.

10. Protección y seguridad de la información

Adoptamos medidas razonables destinadas a proteger la información personal frente a:

acceso no autorizado;
pérdida;
alteración;
divulgación indebida;
destrucción o uso no autorizado.

Sin perjuicio de ello, ningún sistema conectado a Internet puede garantizar seguridad absoluta.

11. Conservación de los datos

Conservaremos los datos personales solamente durante el tiempo necesario para las finalidades para las cuales fueron recopilados y para cumplir obligaciones legales, tributarias, contractuales o de atención posterior.

Cuando la información deje de ser necesaria y no exista obligación de conservarla, podrá ser eliminada, anonimizada o bloqueada según corresponda.

12. Derechos de las personas

Las personas pueden solicitar información respecto de sus datos personales y ejercer los derechos reconocidos por la legislación chilena aplicable, incluyendo, según corresponda:

acceso a sus datos;
rectificación de información incorrecta o desactualizada;
eliminación o cancelación cuando proceda;
oposición o bloqueo en los casos establecidos legalmente;
revocación de determinadas autorizaciones cuando corresponda.

La legislación chilena vigente reconoce derechos respecto del tratamiento de datos personales, y la reforma introducida por la Ley 21.719 ampliará y modernizará este marco desde diciembre de 2026.

Para ejercer estos derechos o realizar consultas relacionadas con privacidad, puedes escribir a:

grafishopcoquimbo@gmail.com

También puedes comunicarte al:

+56 9 5201 2019

Podremos solicitar información razonable para verificar la identidad de quien realiza la solicitud.

13. Datos de menores de edad

Los servicios de Grafishop están dirigidos principalmente a personas adultas, empresas, organizaciones y emprendimientos.

No buscamos recopilar intencionalmente información personal de niños o niñas sin la autorización correspondiente.

Desde la entrada en vigencia del nuevo régimen chileno de protección de datos existirán reglas específicas para el tratamiento de datos de niños, niñas y adolescentes.

14. Enlaces y contenido de terceros

Nuestro sitio puede incluir enlaces, contenido incrustado o servicios pertenecientes a terceros.

Grafishop no controla las prácticas de privacidad de sitios externos, por lo que recomendamos revisar sus propias políticas antes de entregar información personal.

15. Cambios a esta Política de Privacidad

Grafishop podrá modificar esta Política de Privacidad cuando sea necesario para reflejar:

cambios legales;
nuevas funcionalidades de la tienda;
nuevos métodos de pago;
nuevos servicios;
cambios en proveedores tecnológicos;
mejoras en nuestras prácticas de privacidad.

La versión vigente estará disponible en este sitio web junto con su fecha de actualización.

16. Contacto

Para consultas relacionadas con esta Política de Privacidad o con el tratamiento de datos personales:

Grafishop
Responsable: MARJORIE ANDREA ROJAS VERGARA
RUT: 16.059.679-1
Henríquez Nº 239, Segundo Piso, Oficina 5
Coquimbo, Chile
grafishopcoquimbo@gmail.com
+56 9 5201 2019