Última actualización: 4 de octubre de 2026
En Grafishop fabricamos y comercializamos principalmente productos personalizados y realizados de acuerdo con las características seleccionadas o proporcionadas por cada cliente.
Esta política explica las condiciones aplicables a cambios, devoluciones, retractos, garantías y reembolsos de compras realizadas a través de grafishop.cl y otros canales de atención de Grafishop.
1. Datos del proveedor
Grafishop
Responsable: MARJORIE ANDREA ROJAS VERGARA
RUT: 16.059.679-1
Henríquez Nº 239, Segundo Piso, Oficina 5
Coquimbo, Chile
Correo: grafishopcoquimbo@gmail.com
Teléfono / WhatsApp: +56 9 5201 2019
2. Productos personalizados
Gran parte de los productos ofrecidos por Grafishop se confeccionan, estampan, imprimen o preparan especialmente de acuerdo con las especificaciones entregadas o seleccionadas por el cliente.
Esto puede incluir, entre otros:
- logotipos;
- nombres;
- fotografías;
- diseños;
- colores;
- tallas;
- cantidades;
- ubicación y tamaño del estampado;
- textos;
- datos corporativos;
- otras instrucciones particulares solicitadas por el cliente.
Por esta razón, una vez iniciada la producción, estos productos normalmente no pueden volver a comercializarse como productos estándar.
3. Derecho a retracto en productos personalizados
De acuerdo con la normativa chilena aplicable a ventas a distancia, existen casos en que el derecho a retracto no procede, entre ellos los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor.
Por lo tanto:
Los productos fabricados o personalizados específicamente según las indicaciones del cliente no admiten retracto por simple arrepentimiento una vez que ha comenzado su producción.
Esta exclusión se refiere únicamente al derecho a arrepentirse de la compra y no limita la garantía legal cuando exista una falla, defecto o incumplimiento imputable a Grafishop.
La exclusión del retracto deberá informarse también de manera clara antes de finalizar la compra del producto personalizado. La regulación exige que este tipo de exclusión sea comunicada previamente y de forma destacada y fácilmente accesible.
4. Productos no personalizados
Cuando Grafishop comercialice un producto que no haya sido confeccionado o modificado conforme a especificaciones particulares del cliente, podrán aplicarse las reglas generales de retracto establecidas por la legislación vigente para compras a distancia.
Cuando corresponda legalmente, el consumidor podrá ejercer el retracto dentro del plazo aplicable contado desde la recepción del producto, cumpliendo las condiciones establecidas por la normativa. SERNAC informa actualmente un plazo general de 10 días para compras a distancia.
5. Garantía legal
La exclusión del retracto de un producto personalizado no elimina la garantía legal.
Si un producto presenta una falla o defecto cubierto por la normativa vigente, el cliente podrá ejercer los derechos correspondientes dentro del plazo legal aplicable.
Actualmente, para productos nuevos, la garantía legal contempla un plazo de seis meses y permite, cuando legalmente corresponda, optar entre:
- reparación gratuita;
- cambio del producto;
- devolución de lo pagado.
La garantía legal no debe confundirse con un cambio por gusto personal, elección de color o talla incorrecta cuando el producto entregado corresponde correctamente a lo solicitado.
6. Errores o defectos atribuibles a Grafishop
El cliente deberá contactarnos si recibe un producto que presente situaciones tales como:
- estampado distinto al diseño aprobado;
- error en texto, nombre o número atribuible a Grafishop;
- cantidad incorrecta;
- talla distinta a la solicitada;
- color distinto al acordado;
- impresión defectuosa;
- producto dañado;
- producto incompleto;
- diferencias relevantes respecto de las características ofrecidas o aprobadas.
Cada caso será revisado para determinar la solución correspondiente de acuerdo con la naturaleza del problema y los derechos legales del consumidor.
Grafishop podrá solicitar fotografías u otros antecedentes razonables que permitan identificar el inconveniente antes de coordinar la solución.
7. Errores provenientes de información entregada por el cliente
Grafishop no podrá considerar como defecto de fabricación situaciones derivadas exclusivamente de información incorrecta entregada o aprobada por el cliente, por ejemplo:
- errores ortográficos presentes en un texto aprobado;
- teléfonos o datos incorrectos proporcionados por el cliente;
- selección incorrecta de talla;
- selección incorrecta de color;
- archivos equivocados;
- nombres o números enviados incorrectamente;
- baja resolución o calidad insuficiente del archivo original advertida previamente;
- instrucciones aprobadas por el cliente que posteriormente desea cambiar.
Lo anterior se entiende sin perjuicio de los derechos irrenunciables que correspondan al consumidor de acuerdo con la legislación vigente.
8. Aprobación de diseños
Cuando un trabajo requiera una prueba, mockup o diseño previo, Grafishop podrá solicitar al cliente una aprobación antes de iniciar la producción.
La aprobación confirma, según corresponda:
- textos;
- nombres;
- logotipos;
- distribución;
- colores aproximados;
- ubicación de estampados;
- cantidades;
- características generales del diseño.
El cliente debe revisar cuidadosamente el material antes de aprobarlo.
Una vez aprobado e iniciada la producción, cualquier modificación solicitada posteriormente podrá requerir una nueva cotización o implicar costos adicionales.
La aprobación de un diseño no libera a Grafishop de responder por errores de producción que no coincidan con lo aprobado.
9. Colores y representación digital
Las fotografías, mockups y representaciones digitales buscan mostrar el producto de la forma más fiel posible.
Sin embargo, puede existir una diferencia razonable entre:
- el color mostrado en una pantalla;
- el color del material físico;
- el resultado de una impresión o estampado;
- lotes de prendas o insumos suministrados por fabricantes.
Esto puede deberse a diferencias de pantalla, iluminación, materiales, perfiles de color o procesos de fabricación.
Las diferencias menores y razonables que no alteren sustancialmente el producto acordado no se considerarán automáticamente un defecto.
10. Tallas
El cliente es responsable de revisar las tallas disponibles y la información de medidas proporcionada antes de realizar su pedido.
Cuando se entregue exactamente la talla solicitada y el producto no presente fallas, una talla elegida incorrectamente por el cliente no constituye por sí sola una falla de garantía. SERNAC distingue expresamente la garantía legal de los cambios motivados únicamente porque una prenda no quedó de la talla esperada.
Cuando el producto haya sido personalizado, su reemplazo por un cambio voluntario de talla podrá no ser posible una vez iniciada la producción.
11. Cancelación antes de iniciar la producción
Si el cliente solicita cancelar un pedido antes de que haya comenzado la personalización o fabricación, Grafishop revisará el estado del trabajo y determinará si es posible detenerlo.
Cuando todavía no se hayan incurrido en costos de producción o adquisición específicamente asociados al pedido, podrá gestionarse la cancelación correspondiente conforme a la forma de pago utilizada y la legislación aplicable.
Una vez iniciada la producción de un producto confeccionado según las especificaciones del cliente, se aplicarán las reglas indicadas anteriormente para productos personalizados.
12. Cómo solicitar una revisión
Para solicitar revisión de un producto, el cliente puede comunicarse a:
Correo: grafishopcoquimbo@gmail.com
WhatsApp: +56 9 5201 2019
Recomendamos incluir:
- nombre de quien realizó la compra;
- número de pedido, cuando exista;
- descripción del problema;
- fotografías del producto si corresponde;
- cualquier otro antecedente útil para identificar la compra.
13. Devolución física del producto
Cuando sea necesario revisar, cambiar, reparar o devolver físicamente un producto, Grafishop informará al cliente el procedimiento aplicable antes de efectuar el envío o entrega.
No debe enviarse un producto sin coordinación previa.
Cuando el problema sea atribuible a Grafishop y legalmente corresponda, los costos y procedimiento se gestionarán de acuerdo con la normativa aplicable.
14. Reembolsos
Cuando corresponda realizar una devolución de dinero, Grafishop coordinará el reembolso utilizando un medio adecuado según la forma de pago original y las circunstancias de la operación.
En compras realizadas mediante transferencia bancaria podrá solicitarse la información bancaria necesaria para efectuar la devolución.
Nunca solicitaremos contraseñas, claves bancarias ni códigos de seguridad.
15. Plazos de producción y despacho
Los plazos informados corresponden a estimaciones o compromisos comerciales según las condiciones comunicadas al cliente.
Cuando un producto dependa de:
- aprobación de diseño;
- entrega de archivos;
- confirmación del pago;
- disponibilidad de prendas o insumos;
el plazo de producción podrá comenzar una vez cumplidas dichas condiciones.
En comercio electrónico, el proveedor debe informar condiciones relevantes como modalidades, plazos y costos asociados a la entrega.
16. Derechos legales del consumidor
Ninguna disposición de esta política pretende limitar o excluir derechos que tengan carácter irrenunciable conforme a la legislación chilena de protección al consumidor.
En caso de existir una diferencia entre esta política y una norma legal obligatoria vigente, prevalecerá dicha normativa.
17. Contacto
Grafishop
Responsable: MARJORIE ANDREA ROJAS VERGARA
RUT: 16.059.679-1
Henríquez Nº 239, Segundo Piso, Oficina 5
Coquimbo, Chile
grafishopcoquimbo@gmail.com
+56 9 5201 2019